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FAQ

1. Pourquoi un compte la grande poste ?

Votre compte est le lien essentiel entre vous et la grande poste. Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées. Vous seul y avez accès. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations, il est donc indispensable de veiller à bien mettre à jour vos coordonnées sur votre compte.
La création de votre compte est nécessaire pour effectuer une commande. Depuis votre compte, vous accédez en ligne à vos pages sécurisées et personnalisées pour :
suivre vos commandes dans la rubrique "Mes commandes"
suivre vos retours/échanges dans la rubrique "Mes commandes"
modifier vos informations personnelles dans la rubrique "Mon compte"
ajouter / modifier / supprimer une adresse dans la rubrique "mon compte"
gérer votre liste d'envie dans la rubrique "Mes favoris"

2. Comment créer mon compte client ?

Cliquez sur "Compte"
Renseignez les champs demandés et cliquez sur "inscription". Une fois ces étapes validées, vous serez sur votre compte la grande poste. Vous recevrez un courriel de confirmation de la création de votre compte.

3. Pourquoi une adresse est-elle obligatoire pour créer mon compte ?

Votre adresse email représente votre compte la grande poste. Elle est très importante car elle vous permet de recevoir le suivi de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition, informations sur votre commande. Pour être certain(e) de bien recevoir les courriels de suivi de commande, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte. En cas de faute de frappe, vous ne recevrez pas nos emails !

4. J'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié". Saisissez votre adresse email et validez. Vous recevrez par courriel un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

5. Comment modifier mes informations sur mon compte ?

A tout moment, vous avez la possibilité de modifier vos informations en vous connectant à votre compte la grande poste. Vous pouvez depuis votre compte :
modifier vos informations personnelles dans la rubrique "Mon compte"
ajouter / modifier / supprimer une adresse dans la rubrique "Mon compte"

6. Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande. L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande. Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse (lieu de travail, point relais, commande cadeau, résidence secondaire...) l'adresse de livraison est donc différente de l'adresse de facturation.

7. Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?

La grande poste s'engage à protégerr l'ensemble des données personnelles des clients. Conformément à la Loi Informatique et Liberrtés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition des données vous concernant. cCette action peut être exercée :
Soit directement sur le site internet dans l'espace "Mon compte"
Soit en nous écrivant via notre formulaire de contact ou par courrier
Par ailleurs, si vosu êtes mineur, nosu vous recommandons de demander la permission de vos parents avant de fournir des informations ou une adresse électronique; notre site internet www.lagrandeposte.com est enregistré aurpès de la CNIL et dispose du numéro d'enregistrement xxxxx consultable sur www.cnil.fr